Домовые чаты в MAX для взаимодействия жителей и УК
Домовые чаты в мессенджере MAX стали официальным каналом взаимодействия жителей с управляющими организациями. С 1 сентября 2026 года УК обязаны использовать их для общения с жильцами. Они интегрерованы с «Госуслугами», в том числе с помощью бота «Госуслуги. Дом». Жители могут получать актуальную информацию, передавать показания, направлять заявки и отслеживать их исполнение.
«В настоящее время управление многоквартирными домами осуществляют 54 управляющие организации. Из них 50 открыли порядка 1863 чатов в мессенджере MAX и получили права администраторов. Кроме того, 34 организациями созданы в МАХ официальные каналы. Продолжается регистрация собственников в чатах, их наполнение информацией и регистрация каналов», — старший госинспектор управления жилнадзора министерства ЖКХ, топлива и энергетики РСО-Алания Аза Туаева.
Каждый официальный домовой чат закреплён за конкретным адресом и сохраняется даже при смене управляющей организации. История переписки и зарегистрированные обращения позволяют отслеживать ход решения вопросов и делают взаимодействие более прозрачным.
Удобство нового формата отмечают и в управляющих организациях. Так, например УК ВЖЭК использует домовые чаты MAX во всех 21 обслуживаемом многоквартирном доме. Через них жители получают информацию о пожарной безопасности, уборке, плановых работах и оплате ЖКУ.
«На сегодняшний день 97% заявок поступают через домовой чат MAX, остальные — через «Госуслуги Дом» и по телефону. Оператор оформляет наряд-заказ и передаёт задачу исполнителю», — начальник отдела по связям с госорганами УК ВЖЭК Юлия Гусова.
Официальный домовой чат можно отличить по наличию бота «Госуслуги. Дом» и администратора от УК. При общении важно соблюдать установленные правила: уважительно относиться к участникам, не размещать несогласованную рекламу и решать индивидуальные вопросы в личных сообщениях. Публикация персональных данных без согласия их владельца не допускается.
«В домовом чате мы не только получаем информацию от управляющей компании, но также можем оперативно направлять обращения. Уведомление об их регистрации приходит примерно через полчаса. Это удобно и помогает быстрее решать возникающие вопросы», — жительница многоквартирного дома на улице Гастелло во Владикавказе Юлиана Гарибянц.
Как найти официальный домовой чат в MAX:
В приложении «Госуслуги Дом» — в разделе «Домовый чат».
Через бота «Домовые чаты MAX» в мессенджере, указав адрес дома.
Обратившись в свою управляющую организацию или ТСЖ за ссылкой либо QR-кодом.