За полгода работы колл-центра Министерства ЖКХ РСО-Алания обработано порядка 530 инцидентов и аварий
За полгода работы колл-центра Министерства ЖКХ РСО-Алания обработано порядка 530 инцидентов и аварий
Среди них жалобы на нарушение герметичности трубопроводов, течи кровли, затопления и захламление подвалов, а также единичные нестандартные случаи.
Колл-центр работает круглосуточно и без выходных. Каждое обращение фиксируется в системе, получает уникальный код, категорию и степень важности, берется на контроль Цифровым оперативным штабом и передается в работу ресурсоснабжающим организациям. Особое внимание уделяется срокам: для каждого инцидента устанавливается прогнозируемая дата завершения работ. Заявка остается в системе до полного устранения инцидента. После устранения фиксируется фактическая дата, что позволяет оценивать эффективность каждой организации.
Обратиться в колл-центр можно по бесплатному номеру: 8 800 4445566. Звонок принимается круглосуточно, оператор зафиксирует адрес и характер аварии. Все обращения держатся на контроле до полного устранения.