В Северной Осетии обсуждают внедрение искусственного интеллекта в работу Единого контакт-центра СФР
С 14 по 16 июля во Владикавказе проходит межрегиональный семинар-совещание, посвящённый развитию Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами.
В мероприятии принимают участие начальник Департамента межведомственных программ и проектов Соцфонда Денис Страх, управляющий Отделения СФР по РСО-Алания Аслан Мильдзихов, руководители региональных отделений Социального фонда, курирующие работу ЕКЦ, из 14 регионов России. Сотрудники этих площадок круглосуточно отвечают на обращения жителей всех 89 регионов страны.
Участники обсуждают:
итоги работы контакт-центра за первое полугодие 2026 года;
применение искусственного интеллекта в обслуживании граждан;
повышение эффективности работы операторов;
защиту информационных систем и кибербезопасность;
распространение лучших региональных практик.
В работе семинара участвуют представители СФР, органов власти Северной Осетии, ПАО «Ростелеком», Сбербанка России, ПАО «МегаФон», ООО «Бэнкс Софт Системс», Российского общества «Знание», Северо-Кавказского горно-металлургического института и МФЦ.
Одной из площадок семинара стало Отделение СФР по Северной Осетии, где работает крупнейший Единый контакт-центр фонда.
Ежедневно обращения граждан принимают от 120 до 140 операторов. За месяц они обрабатывают около 250 тыс. звонков, а каждый специалист в среднем отвечает более чем на 110 обращений в день.
Искусственный интеллект уже помогает цифровому ассистенту распознавать запросы граждан и направлять их к нужным специалистам.
С начала 2026 года операторы федеральной линии приняли более 1 млн звонков, региональной линии Северной Осетии — около 25 тыс. обращений.
Получить консультацию по вопросам пенсионного и социального обеспечения можно круглосуточно по телефону Единого контакт-центра СФР: 8 800 100-00-01.
