За первые два с половиной месяца работы коллцентра Цифрового оперативного штаба Министерства ЖКХ специалисты обработали 450 обращений от жителей. Что важно, сотрудники не просто принимают заявку, а осуществляют контроль на всех этапах: отслеживают, запущена ли работа по заявке, как идут ремонтные мероприятия и соблюдаются ли установленные сроки.
«Среди обращений были такие, которые не решались долгое время. Например, в одном из домов на улице Кутузова несколько лет протекала крыша. Совместная работа штаба министерства ЖКХ и управляющей компании помогла разрешить проблему», — замруководителя ЕИРЦ МинЖКХ, топлива и энергетики РСОАлания Шота Кудзиев.
При обращении оператор фиксирует адрес, суть проблемы и контактные данные заявителя, вносит информацию в электронную карточку инцидента и направляет заявку в ответственную организацию — управляющую компанию, ресурсоснабжающую организацию или иную службу.
Цифровой оперштаб осуществляет контроль на всех этапах: отслеживает, запущена ли работа по заявке, как идут ремонтные мероприятия и соблюдаются ли установленные сроки. После того как организация сообщает об устранении неполадки, оператор связывается с заявителем для проверки качества выполненных работ. Заявка закрывается только после подтверждения от заявителя, что проблема решена в полном объёме.
Коллцентр принимает обращения по вопросам коммунальных аварий — отсутствия света или воды, протечки крыши, затопления подвала и других подобных ситуаций. Связаться с оператором можно круглосуточно и без выходных по бесплатному номеру 88004445566
