В рамках комплексной модернизации Службы занятости Республики Северная Осетия-Алания, которая реализуется в рамках национального проекта «Кадры», внедряется не только новые стандарты обслуживания, но и чёткие критерии оценки работы. Один из главных — индекс клиентоцентричности.
Что это такое?
Индекс клиентоцентричности — это система показателей, которые оценивают, насколько удобно, понятно и доступно мы взаимодействуем с людьми, обратившимися в Кадровый центр. Главная цель — свести к минимуму усилия, которые приходится прикладывать гражданину для решения своего вопроса.
Из чего складывается индекс:
Ключевые параметры оценки:
— доступность информации о мерах государственной поддержки;
— понятность сервисов Кадрового центра;
— качество информирования в социальных сетях и на портале «Работа России»;
— удобство предварительной записи на приём;
— скорость и прозрачность принятия решений по обращениям;
Какой результат уже есть?
На конец 2025 года индекс клиентоцентричности в Северной Осетии составил 9,99 балла. Эта цифра системной работы по перезагрузке всей службы занятости в регионе. Величина индекса клиентоцентричности напрямую зависит от обучения карьерных консультантов до внедрения электронной очереди, зонирования пространства и перевода большинства мер государственной поддержки в онлайн.
Что дальше?
Уже в апреле мы подведём итоги первого квартала 2026 года. Новый показатель покажет, насколько эффективно работают внедряемые изменения, и как изменился индекс с учётом обратной связи от работодателей и жителей республики.
Почему это важно?
Клиентоцентричность — это не просто модное слово. Это философия, в центре которой находится человек. Мы стремимся, чтобы каждый, кто обращается в Кадровый центр, тратил минимум времени и усилий, а взамен получал максимум пользы: актуальные вакансии, помощь в обучении, поддержку в трудоустройстве и уверенность в завтрашнем дне.
