Что вызывает дискомфорт в супермаркетах: опрос 1,5 тыс. россиян.
Сервис «Пакет» от X5 выяснил, какие ситуации в магазинах нервируют покупателей больше всего.
Топ-3 неловких моментов:
1. Нехватка денег на карте — 51% (наибольший дискомфорт);
2. Случайно упавший или рассыпанный товар — 21%;
3. Встреча с бывшими в неподходящий момент — 17%.
Как ведут себя при встрече со знакомыми:
25% — всегда рады поболтать;
20% — делают вид, что смотрят в телефон;
13% — притворяются, что никого не замечают, или ускоряют шаг.
Покупка «деликатных» товаров (средства гигиены и т.п.):
24% — идут на кассу самообслуживания;
14% — прячут под другие вещи в корзине;
13% — выбирают время, когда в магазине почти нет людей;
10% — заказывают доставку;
4% — просят близких.
Если товар оказался дороже ожидаемого:
27% — незаметно кладут обратно на полку;
22% — сначала проверяют цены в приложениях;
10% — уходят ни с чем, делая вид, что передумали.
Оплата и карты:
58% — равнодушно берут свой пакет или шоппер (9% испытывают лёгкое смущение);
57% при нехватке денег повторяют попытку оплаты;
14% просят отменить лишние товары;
20% спокойно расплачиваются мелочью («деньги есть деньги»), 10% избегают этого, чтобы не задерживать очередь.
