Чатбот для решения вопросов по начислениям: МинЖКХ запускает цифровой сервис для жителей
Единый информационный расчётный центр Министерства ЖКХ запустил чатбота, который упростит процесс подачи обращений о неточностях в начислениях за коммунальные услуги.
Сервис доступен в Telegram по адресу: @minjkh15_payment_fix_bot
В ближайшее время аналогичное решение появится в платформе MAX — жители получат дополнительный канал для быстрого решения вопросов.
Чатбот позволит за несколько минут отправить обращение о начислениях. Пользователю достаточно:
указать номер телефона;
ввести номер лицевого счёта;
описать суть проблемы в текстовом поле;
при необходимости приложить до 10 фотографий (например, копии квитанций или показаний счётчиков).
Полученная информация оперативно поступает операторам Единого информационного расчётного центра. Специалисты анализируют каждое обращение и направляют заявителю ответ с разъяснениями или информацией о принятых мерах.
Через чатбот можно направить обращение в ключевые ресурсоснабжающие организации региона:
«Севкавказэнерго»;
«Газпром»;
ГУП РПВВ (Водоканал);
Регоператор по вывозу ТКО «ЭРА».
«Мы стремимся сделать процесс оплаты коммунальных услуг максимально прозрачным и удобным для жителей. Запуск чатбота — важный шаг в цифровизации сферы ЖКХ. Он позволит оперативно реагировать на обращения граждан и минимизировать ошибки в начислениях».
